Pytania i odpowiedzi

1. Czy produkty sprzedawane w sklepie są oryginalne?
Tak, wszystkie urządzenia i akcesoria w naszym sklepie są oryginalne i pochodzą ze sprawdzonych źródeł – głównie z oficjalnych kanałów Apple lub autoryzowanych serwisów.

2. Co oznacza, że sprzęt jest „outletowy”?
Outletowy sprzęt to urządzenia używane, powystawowe lub po naprawach serwisowych. Każdy produkt jest sprawdzany i w pełni sprawny technicznie, może jednak posiadać drobne ślady użytkowania (np. ryski na obudowie).

3. Dlaczego niektóre produkty nie mają VATu?
Te produkty są objęte procedurą VAT marża. Podatek VAT jest rozliczany tylko od naszej marży, a nie od pełnej kwoty sprzedaży. W związku z tym, na wystawianej Fakturze VAT Marża nie jest wykazana kwota VAT i nabywca nie ma prawa do jego odliczenia (nawet jeśli jest płatnikiem VAT). Rodzaj wystawionego dokumenty możesz sprawdzić w opisie produktu.

4. Co to jest faktura marża?
Faktura VAT Marża to specjalny rodzaj dokumentu sprzedaży, który stosujemy dla określonych grup produktów np. towarów używanych. Wiąże się to z następującymi konsekwencjami:

1. W przypadku Faktury Marża, podatek VAT płacimy tylko od naszego zysku (marży), a nie od pełnej ceny, którą płacisz za towar.

2. Na Fakturze VAT Marża nie zobaczysz wyodrębnionej kwoty ani stawki VAT (np. $23\%$). Pełna cena, którą widzisz i płacisz, jest ceną końcową (brutto).

3. Jeśli prowadzisz firmę i jesteś płatnikiem VAT, nie masz prawa do odliczenia podatku VAT na podstawie Faktury VAT Marża, ponieważ podatek ten nie został na niej jawnie wykazany.

PŁATNOŚCI I DOSTAWA

5. Jakie formy płatności są dostępne?
Akceptujemy wszystkie popularne formy płatności w Polsce: szybkie przelewy internetowe, BLIK, płatności kartą, oraz przelew tradycyjny. Nie oferujemy sprzedaży na raty.

6. Jakie są opcje dostawy?
Dostarczamy przesyłki za pośrednictwem InPost – możesz wybrać dostawę kurierem lub do paczkomatu. Istnieje też możliwość odbioru osobistego w naszym sklepie w Warszawie.

7. Ile kosztuje wysyłka?
Koszt dostawy zależy od formy wysyłki i widoczny jest zawsze podczas składania zamówienia.

ZWROTY I REKLAMACJE

8. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny, pod warunkiem że produkt znajduje się w stanie niezmienionym – takim, w jakim został zakupiony.

9. Jak dokonać zwrotu?
Wystarczy skontaktować się z nami mailowo pod adresem pomoc@jablkowy.pl, a otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu i formularz odstąpienia od umowy.

10. Czy na sprzęt outletowy obowiązuje gwarancja?
Na część urządzeń obowiązuje gwarancja producenta (jeśli pozostała ważna) lub odnowiona gwarancja po wymianie serwisowej. W pozostałych przypadkach przysługuje Ci pełna rękojmia zgodna z przepisami polskiego prawa.

11. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić wysyłając wiadomość na pomoc@jablkowy.pl z opisem usterki i numerem zamówienia. Otrzymasz od nas informację o dalszym postępowaniu oraz instrukcję odesłania sprzętu.

ZAMÓWIENIA I STATUS

12. Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, zamówienie możesz złożyć również jako gość, bez rejestracji. Konto jednak ułatwia śledzenie historii zakupów i szybsze składanie kolejnych zamówień.

13. Jak sprawdzić status zamówienia?
Obecny status Twojego zamówienia możesz sprawdzić w panelu klienta > Twoje zamówienia, a następnie wybierz interesujące Ciebie zamówienie. Jeśli dokonałeś zakupu jako Gość, o aktualnym statusie Twojego zamówienia informowany będziesz na bieżąco wiadomościami na podany przez Ciebie adres mailowy.

14. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Wystarczy skontaktować się z nami jak najszybciej mailowo lub telefonicznie.

PRODUKTY I SERWIS

15. Czy oferujecie naprawy lub serwis?
Tak, nasza główna dzielność opiera się na prowadzeniu Autoryzowanego Serwisu Apple. Cennik oraz zakres oferowanych przez nas usług można znaleźć na stronie www.jabłkowy.pl.

16. Jakie jest pochodzenie towarów?
Wszystkie sprzedawane urządzenia używane Apple pochodzą z polskiej dystrubucji.

17. Czy wszystkie części w naprawionych urządzeniach są oryginalne?
Tak, jako Autoryzowany Serwis naprawiamy urządzenia Apple tylko i wyłącznie z użyciem oryginalnych części dostarczonych od Producenta. Nie stosujemy zamienników.

18. W jaki sposób sprawdzacie urządzenia Apple?
Każde sprzedawane, używane urządzenie Apple zostało szczegółowo zweryfikowane oraz poddane testom jakościowym wymaganym w procedurach naprawczych przez samego Producenta, zgodnie z najwyższymi standardami serwisowymi Autoryzowanego Serwisu Apple. 

19. Jak wygląda gwarancja na urządzenie?
Każdy ze sprzedawanych produktów ma wyszczególniony w opisie czas trwania Gwarancji Apple. Na wymienione w ramach rocznej gwarancji Apple podzespoły obowiązuje nowa, roczna Gwarancja Producenta. Z kolei na części wymienione poza okresem Gwarancji obowiązuje 90-dniowa Gwarancja Producenta. Warunki Gwaranacji oraz jej zakres podany jest na stronie: apple.com

DANE I BEZPIECZEŃSTWO

20. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak. Dane są przetwarzane zgodnie z RODO i naszą Polityką prywatności, przy użyciu zabezpieczeń takich jak szyfrowanie SSL.

21. Czy używacie plików cookie?
Tak, używamy plików cookie w celach technicznych i statystycznych. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce plików cookie.