Zwroty i reklamacje – Jabłkowy Sp. z o.o.

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Jeśli dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres pomoc@jablkowy.pl lub dołączyć wymagane dane w formie papierowej do paczki ze zwracanym towarem.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

1. Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
   Możesz użyć naszego formularza lub dowolnego własnego – ważne, by zawierał:

   • imię i nazwisko,

   • adres e-mail lub numer zamówienia,

   • nazwę zwracanego produktu,

   • numer konta bankowego do zwrotu środków.

2. Spakuj zwracany produkt.

   • Zadbaj o bezpieczne zapakowanie towaru (możesz użyć oryginalnego opakowania lub innego zabezpieczającego).

   • Dołącz paragon lub kopię faktury.

   • Towar powinien być kompletny i w stanie niepogorszonym w stopniu przekraczającym sposób, w jaki mógłby być sprawdzony w sklepie stacjonarnym (zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

3. Nadaj przesyłkę na poniższy adres:

Jabłkowy Sp. z o.o.
ul. Wileńska 37/39
03-414 Warszawa
+48 22 114 7777
pomoc@jablkowy.pl

Zwrot środków

Zwrot pieniędzy realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jednakże, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Środki zwracamy w tej samej formie płatności, jakiej użyto przy zamówieniu (chyba że wyraźnie wskażesz inną metodę i będzie to możliwe).
Zwracamy także koszt najtańszej oferowanej formy dostawy (zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta).

Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Klient.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• zakupu towaru w sklepie stacjonarnym,

• produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy,

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których otwarcie po dostawie wyłącza możliwość zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych (dotyczy to np. otwartych i używanych słuchawek dousznych, otwartych folii/szkieł ochronnych montowanych na stałe).

REKLAMACJE

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, został uszkodzony w transporcie lub nie odpowiada opisowi – masz prawo do reklamacji.
W zależności od sytuacji możesz żądać:

• naprawy towaru,

• wymiany na nowy,

• obniżenia ceny,

• lub odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy).

Jak zgłosić reklamację:

1. Skontaktuj się z nami:

   • e-mail: pomoc@jablkowy.pl

   • telefon: +48 22 114 7777
     (czynne od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00)

2. W wiadomości podaj:

   • numer zamówienia,

   • nazwę produktu,

   • opis wady,

   • oraz dołącz zdjęcia (jeśli to możliwe).

3. Poczekaj na odpowiedź – poinformujemy Cię, jak bezpiecznie odesłać produkt oraz o dalszej procedurze.

Adres do reklamacji:

Jabłkowy Sp. z o.o.
ul. Wileńska 37/39
03-414 Warszawa
+48 22 114 7777

Podstawa prawna i czas rozpatrzenia

Reklamacje konsumenckie rozpatrywane są na podstawie:

• art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

• oraz przepisów Kodeksu cywilnego (dla przedsiębiorców).

Reklamacje rozpatrujemy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak naszej odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za zasadną.

Koszty przesyłki reklamacyjnej

W przypadku zgłoszenia roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową, koszty dostarczenia towaru do Sklepu w celu przeprowadzenia procedury reklamacyjnej ponosi Sprzedawca. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona jako bezzasadna, koszt odesłania towaru do Klienta może obciążać Klienta.

Sprzęt outletowy i używany

Sprzęt outletowy może nosić drobne ślady użytkowania, które nie wpływają na jego działanie.
Nie wpływa to na Twoje prawa z tytułu niezgodności towaru z umową.
Termin odpowiedzialności za taki towar może być skrócony do 12 miesięcy, jeśli zostało to wyraźnie wskazane w opisie produktu.